当社ではカスタマーハラスメントを「お客様から行われる著しい迷惑行為であり、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。本方針は、お客様から従業員に対する行為のみならず、当社従業員によるお客様への言動・要求についても同様に判断いたします。あくまでも例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴言・侮辱・誹謗中傷・威嚇・脅迫
• 人格の否定・差別的な発言
• 暴力行為、土下座の要求、長時間の拘束、執拗な電話・居座り
• 合理性を欠く不当・過剰な金銭・謝罪の要求
• 会社の信用を毀損させる内容や個人情報等をSNSやインターネット上に投稿する行為
• わいせつな言動、つきまとい行為など

• 従業員をカスタマーハラスメントから守るため、万が一被害を受けた場合は従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントの正しい知識や適切な対処方法に関する研修を定期的に実施します。
  あわせて、当社従業員がお客様に対してハラスメントを行わないよう教育・啓発を徹底します。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や、警察や弁護士など、より専門的な知識を有する外部機関と
  の連携など、体制を整備します。

• 問題解決にあたっては、合理的かつ理性的な話し合いを行います。カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• より悪質性があると判断した場合は、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携し、適切に対処いたします。